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            统一叫号 一窗受理!石家庄市人社局力争打造最快服务窗口
            发布时间:2021-12-22  查看次数:
            “请K022号到23号窗口办理业务。”听到一声悦耳的广播,李先生到了办事窗口,“过去办事儿还得几个窗口来回跑,手续繁杂,现在一个窗口全办齐,只用了10分钟,比以前至少快了半小时,省事儿!”李先生如是说。
            这就是石家庄市人社局推出的“综合柜员制”服务带来的便利。
            什么是综合柜员制?在银行服务大厅办理过业务的人都知道,排一个号就能在一个窗口办理业务,这叫作“一窗式”服务,也就是综合柜员制服务的前身,这样的服务提高了效率,方便了群众。早在今年4月,石家庄市人社局全面启动了人社综合柜员制建设,取得了良好成效。
            人社综合柜员制建设是贯彻落实市委、市政府“放管服”改革、优化营商环境决策部署的重要内容,是对人社系统内部进行一场刀刃向内的改革。一直以来,人社政务服务沿用的是传统的经办模式,办事地点分设,业务系统分立,办事群众线下办理业务需要多地多窗往复排队,线上办理业务需要登录不同的信息系统,传统经办模式严重影响人社服务质量提升。
            为推进观念转变,3月份,石家庄市人社局组织召开全市社保经办机构负责人培训会,在社保领域推行综合柜员制模式;4月份,组织召开全市人社快办行动暨综合柜员制工作推进会,进一步统一思想、统一标准、统一路径;8月份在行唐县召开部分县区综合柜员制改革座谈会;10月份,在深泽县组织全市人社主管局长综合柜员制改革座谈会——一次次统一思想,不断提升着全市人社系统服务理念,改变原有经办模式。
            “综合柜员制”以“服务”为中心,重点打破前台经办工作中的条块分割现象,将原来按业务分设的窗口,优化整合为综合柜员窗口,实现任何窗口、任何工作人员对各项人社业务通收通办,彻底打通了业务衔接壁垒,极大地提高了办事效率。截至目前,我市人社综合柜员制服务架构已经完全确立,以社保综合大厅为中心的综合柜员制正在形成,以就业创业、人事人才、社保卡、职业能力鉴定分领域的小综合柜员制已经实现。
            为适应综合柜员制建设需要,市人社局积极推进内部职能调整划转:全市23个县(市、区)失业保险职能由就业中心划转到社保中心;10月份,市本级工伤保险经办职能全部调整到市社保中心;今年10月底,我市基本完成了全市社保综合柜员制改革的目标,实现第一批以社会保险、社保卡、劳动用工为主的104项人社业务综合柜员制改革,实现线下“一窗办理”;11月底,市人社局对第二批就业创业、人事档案、职业鉴定等业务进行了培训;12月起,第二批纳入人社综合柜员制业务试运行;从12月6日起,“社保综合业务”窗口统一调整为“人社综合服务”窗口,石家庄市本级社会保险、就业创业、人事档案、职业鉴定、劳动用工等业务全部统一叫号,“一窗”受理。
            市人社局在社保综合大厅内部合理调置岗位,针对综合柜员制业务需要合理规划前台、后台位置。在业务系统不支持的条件下,采取前台受理,后台审核就近设置审核工位的方式缩短办事流程、压减办事时限。
            截至目前,市本级社保综合大厅具备社会保险、就业创业、人事档案、社保卡、劳动用工等业务功能,社保综合大厅人社服务主基地作用不断夯实。总体来说,各项人社业务由原来的多个窗口、多个地点变为一个窗口一次性办结,通过后台业务推送,让数据多跑路、让群众少跑腿,合理调整配置了经办资源,真正实现了“一站式”服务。
            市人社局还结合县(市、区)发展实际,研究确定县(市、区)大厅建设标准,统一大厅名称,规范内部区域设置,并多次赴长安区、裕华区、高新区、行唐县、正定县、深泽县现场指导,协助县(区)做好大厅规划和窗口设置。
             

             
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